Desenvolvida para orquestrar a jornada de assistência e serviços ao cliente, aplicação garante o troféu bronze na 26ª edição da condecoração
A Tempo, empresa líder nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados, acaba de conquistar o troféu Bronze na 26ª edição do Prêmio ABT. A cerimônia de entrega da distinção ocorreu na noite de 28 de outubro, durante solenidade no Memorial da América Latina, na capital paulista. A companhia foi destaque na categoria "Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente" com o case "Kora – Orquestrando a Jornada do Pós-Compra", iniciativa agraciada pelo impacto na transformação digital e na eficiência do atendimento a consumidores e empresas.
A criação do KORA partiu da necessidade de modernizar a gestão do pós-compra, um ecossistema que reúne mais de 100 mil atendimentos mensais em serviços de instalação, reparos e assistência técnica. A solução unifica comunicação omnichannel, agendamento automático e visibilidade do processo em tempo real para conectar clientes, prestadores de serviço e parceiros de negócios.
A implantação da arquitetura modular do KORA elevou em 30% a eficiência operacional das equipes e impulsionou o indicador de satisfação dos clientes (NPS) em 5%. Além disso, a tecnologia expandiu em três vezes a capacidade operacional futura da Tempo, ao reduzir a incidência de reagendamentos e eliminar gargalos manuais. Esse fluxo automatizado traz autonomia ao usuário final e acelera o período de integração com novos parceiros.
|
"A jornada de experiência do cliente não termina no momento em que a venda se concretiza. O desenvolvimento do KORA reflete a estratégia de colocar o consumidor no centro, conectando tecnologia e inteligência operacional para transformar cada etapa do atendimento em um diferencial de fidelização para o mercado", afirma Joyce Suman, diretora Comercial e de Marketing da Tempo.
A concepção da ferramenta envolveu quatro meses de estudos direcionados por times multidisciplinares. O mapeamento cobriu as demandas das áreas de tecnologia, RH e comunicação interna, com foco na autonomia dos times e na qualificação da rede credenciada. O plano de implementação gradual preservou a governança do sistema e manteve a estabilidade operacional durante a migração da base de dados histórica.
“O Prêmio ABT é um dos principais reconhecimentos do País dedicados a celebrar as melhores práticas e inovações em relacionamento com o cliente. O troféu reforça a atuação da Tempo na liderança de soluções tecnológicas aplicadas à conveniência e ao mercado corporativo de seguros e varejo. Para os próximos anos, a empresa projeta a expansão contínua da plataforma para acolher novos segmentos e demandas do ecossistema de pós-compra”, complementa a executiva.
Sobre a Tempo
Com mais de 32 anos de atuação, a Tempo é líder nacional em serviços de Assistência e de Conveniência, com soluções que facilitam a vida das pessoas e agregam valor aos negócios de seus clientes. Em Assistência, atua nos segmentos de Mobilidade, Dia a Dia, Família e Bem-Estar. Em Conveniência, organiza seu portfólio em quatro frentes: Monta, Instala, Repara e Conserva.
A companhia atende algumas das principais seguradoras, montadoras, instituições financeiras, varejistas e empresas de telecomunicações do País, integrando seus serviços às ofertas e às jornadas de consumo desses parceiros nos modelos B2B e B2B2C.
Com presença em todo o território nacional, a Tempo conecta uma base de mais de 22 milhões de usuários a uma rede de mais de 22 mil parceiros prestadores de serviços, com atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Anualmente, realiza aproximadamente 2 milhões de serviços de Assistência e Conveniência.
Sediada em Barueri (SP), a companhia conta com 1.100 colaboradores e tem como principais acionistas fundos de private equity da SPX e o braço de investimentos da Swiss Re.
Comentários
Postar um comentário