“É o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.” (Hampton,1990)
Surgem
por um choque de interesses, personalidades, ansiedade e frustrações, lutas
pelo poder e status.
CONFLITOS
INTRAPESSOAIS:
Ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no conflito de
idéias, pensamentos, emoções e valores.
CONFLITOS
INTERPESSOAIS:
Quando se entra em conflito com outras pessoas.
CONFLITOS INTRAGRUPAL: Aquele que acontece na
própria organização.
CONFLITOS
INTERGRUPAL:
Aquele que acontece entre organizações.
DIFERENÇAS DE PERSONALIDADE: São sempre
invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas e trabalho.
O diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o
conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade
do oponente é possível saber como lidar com ele.
PERCEPÇÃO DO CONFLITO: NEGATIVAS: Destruição,
Raiva, Desentendimento, Hostilidade, Guerra, Ansiedade, Tensão, Alienação, Violência,
Competição, Ameaça, Dor, Desesperança...
PERCEPÇÃO DO CONFLITO: POSITIVAS: Excitante,
Rejuvenescedor, Útil, Estimulante, Criativo, Oportunidade de crescimento,
Íntimo, Corajoso, Revelador, Oportuno, Enriquecedor...
TIPOS DE CONFLITOS:
DISCUSSÃO – Contribuições diferentes podem
levar a uma melhor solução;
COMPETIÇÃO – Estabelecimento de padrões para um
desempenho superior e motivação para as pessoas conseguirem a superação;
PROPRIAMENTE DITO – Trabalha sob o sistema
ganha-perde, gerando falta de confiança, perspectivas diferentes e enfoques
individuais no seu tratamento.
O conflito como algo nocivo surge principalmente por três razões: Falta de confiança; Perspectivas diferentes; Enfoques individuais para o tratamento dos conflitos.
ASPECTOS POSITIVOS: Permite libertar tensões, Fortalece
relações quando é resolvido criativamente, Pode elevar a motivação e energia
para melhor execução das tarefas
Permite
reconhecer problemas ignorados, Falta de conflito – Passividade, Faz surgir ou
ressurgir problemas que foram ignorados no passado, Incentiva o indivíduo a
conhecer melhor o outro
Motiva o aparecimento de novas idéias/soluções, Aumenta o nível de lealdade e sentimento de inclusão ao grupo (bem como a colaboração).
ASPECTOS NEGATIVOS: Suscita comportamentos
irresponsáveis, Cria suspeições e desconfianças,
Gera desgaste emocional e sentimentos de dor, Pode romper relacionamentos
Cria
ambiente de trabalho desagradáveis, Interfere na comunicação entre os
indivíduos ou o grupo (atraso ou ruído nas comunicações), Reduz a coesão do
grupo, Conflito pode ser destrutivo e levar ao desmembramento do grupo, Realça
as diferenças entre nós (bons) e eles (maus)
CONFLITO CONSTRUTIVO: Gente muda: - Tentar novas estratégias - Comunicar de forma diferente - Mudança de objetivos.
Interação com objetivo de aprender ao invés de
proteger (compreender, solucionar, perguntar, abrir, mudar). Não ficar atolado
no conflito (o conflito não define as pessoas)
Procura o aumento da auto-estima, Foco na
relação.
CONFLITO DESTRUTIVO: Sensação de perda no final. Espiral (manipulação do poder, coerções, ameaças, decepções). Fuga do confronto direto (relacionamento indireto, evitar a pessoa, redução de dependência, acúmulo de mágoas, reclamar para terceiros do problema). Vingança (às vezes junta com fuga do confronto direto), Inflexibilidade e rigidez. Sistema de dominação e subordinação competitivo. Humilhação verbal.
Se você é um ser humano, está vivendo um
conflito, ou Conflitos agora!
Você precisa de um Conflito para viver!
Qual o tipo de Conflito você está vivendo agora?
“Ninguém muda ninguém. Não há
mágica na superação dos conflitos. Não se apaga da memória. Ninguém sai do
inferno dos seus erros se não encontrar a porta do paraíso: a compaixão e a
educação”. Augusto Cury
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